Isso revolucionou a forma que negócios se comunicavam com seus clientes. Agora, ao invés de precisar ter mais e mais atendentes para suprir a crescente demanda gerada na caixa de entrada, negócios podem automatizar grande parte das conversas que, em sua maioria, são repetitivas. O Facebook ainda foi além permitindo com que esses mesmos negócios pudessem se comunicar em massa com seus assinantes do Messenger através de um simples disparo de mensagem.
 

Agora, por que esse mercado é tão interessante e tão promissor para pequenos e até mesmo grandes negócios?  "é porque essa é uma maneira natural de comprar alguma coisa."